FAQ
INFORMATIONEN ÜBER UNSERE KOSMETIKA
Sind alle Cosmydor Kosmetika für den Tagesgebrauch geeignet?
Der Unterschied zwischen Tages- und Nachtcremes ist meist nur eine Frage der Textur. Wir ziehen es vor, Sie wählen zu lassen: Cosmydor-Cremes können sowohl tagsüber als auch nachts verwendet werden.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die Textur unserer Produkte nicht durch chemische Substanzen "verbessert" wird....
Ich mag den Geruch Ihrer Produkte, aber er scheint nicht so stark zu sein wie der von anderen Kosmetika, die ich benutze. Warum ist das so?
Der Grund ist einfach: Wir fügen unseren Produkten keine synthetischen Duftstoffe zu. Viele Kosmetika - aber auch Lebensmittel - haben uns an starke Duftstoffe gewöhnt. Sie mögen gut riechen, aber ihr Ursprung ist chemisch.
Unser Ansatz ist das Gegenteil: Die Düfte in unseren Produkten kommen nur aus den aktiven natürlichen Komponenten, als ob man an einer Blume riechen würde.
Ist es normal, dass sich die Farbe meiner Creme mit der Zeit verändert?
Die Creme oxidiert, wenn sie mit der Luft in Berührung kommt, so dass ihr Aussehen dadurch variieren kann. Daran ist nichts Ungewöhnliches, und wir ziehen es vor, die Zugabe von chemischen Substanzen zu vermeiden, nur um das Aussehen eines Produkts zu erhalten.
Da es sich bei unseren Kosmetika jedoch ausschließlich um frische Produkte mit minimalen Konservierungsstoffen handelt, ist es wichtig, das Verfallsdatum auf der Flasche zu beachten.
Können zwei Gesichtsprodukte übereinander aufgetragen werden?
Warten Sie natürlich, bis die erste Creme in Ihre Haut eingezogen ist, bevor Sie die zweite auftragen.
Kann ich Make-up auftragen, nachdem ich eine Gesichtscreme verwendet habe?
Ja, die Cosmydor Gesichtscremes ziehen schnell ein und hinterlassen kein fettiges Hautgefühl nach der Anwendung.
Kann Cosmydor Kosmetik auch von Männern verwendet werden?
Bei Cosmydor sehen wir keinen Unterschied zwischen den Geschlechtern. Wir widersprechen dem Marketing, das uns seit Jahrzehnten aufgezwungen wird: Männer und Frauen haben keine grundlegend unterschiedlichen Hauttypen. Alle unsere Produkte sind unisex. Wir ziehen es vor, Sie die Produkte nach Ihren Vorlieben oder Ihrem Hauttyp wählen zu lassen, anstatt sie Ihnen aufzuzwingen.
Sind die Kosmetika von Cosmydor halal?
Nach unserem besten Wissen und Gewissen sind alle unsere Produkte tatsächlich halal. Wir verwenden keinen Alkohol als Inhaltsstoff (in einigen wenigen Produkten sind winzige Mengen enthalten, da Alkohol ein Bestandteil eines Inhaltsstoffs wie Rayolys ist). Die meisten Produkte sind vegan, enthalten also keine tierischen Inhaltsstoffe. Die nicht-veganen Produkte enthalten nur (organisches) Bienenwachs, das unseres Wissens nach halal ist.
Bitte beachten Sie, dass dies (noch) nicht unabhängig überprüft wurde.
INFORMATIONEN ÜBER UNSERE SEIFEN
Warum sehen nicht alle Cosmydor Massivseifen gleich aus?
Zu Beginn werden sie von Hand geschnitten, wenn sie aus der Form kommen.
Denn so wie ein guter Wein je nach Terroir oder Witterungsbedingungen nicht gleich schmeckt, zwingen wir unsere Produkte nicht in die Normung.
Um ihren Produkten ein einheitliches Aussehen zu geben, reduzieren industrielle Kosmetikhersteller den Säuregehalt auf Null, wodurch die Qualität der Öle gebrochen wird und sich ihre Qualität verändert. Bei Cosmydor werden unsere Öle nicht aufgeschlüsselt - um all ihre Vorteile zu erhalten - und jedes einzelne entwickelt sich leicht anders.
Auch wenn es Sie überraschen mag: Wenn unsere Massivseifen anders aussehen, liegt das daran, dass jede einzelne ein Unikat ist.
Was ist der Unterschied zwischen einer festen Seife und einer Flüssigseife?
Abgesehen von der Textur hat der Unterschied zwischen einer festen Seife und einer Flüssigseife mit dem Herstellungsprozess zu tun. Eine feste Seife von Cosmydor wird kalt verarbeitet, während eine Flüssigseife immer heiß verarbeitet wird. Eine feste Seife enthält weniger Wasser als eine Flüssigseife, die stärker verdünnt ist.
INFORMATIONEN ÜBER ALLE UNSERE PRODUKTE
Sind Cosmydor Produkte wirklich natürlich und biologisch?
Ja, alle Cosmydor Produkte werden aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt.
Können schwangere Frauen alle Cosmydor-Produkte verwenden?
Einige Produkte werden für schwangere oder stillende Frauen aufgrund der Menge an ätherischen Ölen, die sie enthalten, nicht empfohlen. Die Informationen werden, wenn zutreffend, auf jeder Produktseite angezeigt.
Sind Ihre Produkte hypoallergen?
Abgeleitet aus aktiven natürlichen Komponenten mit minimaler Modifikation, sind unsere Produkte per Definition weniger allergen als Produkte, die aus synthetischen Chemikalien hergestellt werden. Dennoch kann der Körper auf bestimmte natürliche Stoffe allergisch reagieren. Wenn Sie eine Reaktion zeigen oder Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen, das Produkt nicht weiter zu verwenden und einen Allergologen oder Arzt aufzusuchen.
Wie sollte ich meine Cosmydor-Produkte aufbewahren?
Für unsere Seifen gibt es keine besonderen Empfehlungen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Cremes vor Licht und Hitze zu schützen.
Können Cosmydor-Produkte nach Ablauf ihres Verfallsdatums verwendet werden?
Es hängt von der Formel und den Inhaltsstoffen ab. In den meisten Fällen bleibt das Produkt wirksam, aber in seltenen Fällen können sich die Inhaltsstoffe abbauen und oxidieren. Es kann zu einem Verlust der Wirksamkeit oder sogar zu Risiken von allergischen Reaktionen aufgrund der sekundären Metaboliten kommen, die durch den Abbau der Inhaltsstoffe entstehen.
Diese Risiken sind gering, aber um sie zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Verfallsdaten auf den Flaschen zu beachten.
Warum sind einige Produkte nicht auf Lager?
Wir stellen handwerklich her, nicht in einer großen Fabrik wie die meisten unserer Mitbewerber: Die Prozesse, die wir anwenden, sind langwierig (z. B. dauert es drei Wochen, bis unsere festen Seifen getrocknet sind) und wir produzieren in kleinen Mengen. Manchmal sind unsere Bio-Rohstoffe selbst nicht auf Lager.
Wir verwalten unsere Bestände so gut wir können, um diese Situation zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Lieblingsprodukt länger als erwartet nicht lieferbar ist.
Ist es normal, dass bei einigen Cosmydor-Produkten Materialablagerungen auftreten?
Ja, das ist völlig normal. Da unsere Produkte natürlich sind, sind die organischen Ablagerungen, die Sie vielleicht sehen, ein Zeichen für die Natürlichkeit ihrer Bestandteile und ihre handwerkliche Herstellung.
Wo kann ich Cosmydor Produkte kaufen?
Alle unsere Produkte sind auf unserer Website www.cosmydor.paris erhältlich. Auf unserer Website finden Sie auch die Liste der Geschäfte, die unsere Produkte führen.
Wo kann ich Produktproben erhalten?
Wir verschicken keine Produktmuster: Sie sind eine Verschwendung von Verpackungsmaterial, und wir hassen Verschwendung.
COSMYDOR'S VERPFLICHTUNGEN
Sind Cosmydor-Produkte zertifiziert?
Ja, unsere Produkte haben die Bio-Zertifizierung "Nouvelle Cosmétique" und unsere kaltverarbeiteten Massivseifen profitieren von der Zertifizierung "Saponification à froid". Diese sind eine Garantie für die Qualität und das Engagement von Cosmydor für Verantwortung.
Die "Nouvelle Cosmétique"-Zertifizierung ist die wohl strengste aller Bio-Zertifizierungen.
Sind alle Cosmydor Seifen kaltverarbeitet?
Nur feste Seifen können im Kaltverfahren hergestellt werden. Bei dieser tausend Jahre alten handwerklichen Technik bleiben alle Eigenschaften und Vorteile der ätherischen Öle sowie das Glycerin mit seinen feuchtigkeitsspendenden Eigenschaften erhalten.
Werden Cosmydor-Produkte an Tieren getestet?
Nein, keines unserer Produkte wird an Tieren getestet. Außerdem ist dies in Europa seit 2004 verboten.
Werden alle Cosmydor-Produkte in Frankreich hergestellt?
Ja, unsere Produkte werden zu 100 % in Frankreich hergestellt.
Verwenden Sie Konservierungsstoffe in Ihren Produkten?
Nicht für die Seifen, es ist nicht notwendig.
Andererseits ist es aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und der minimalen Anwendungsdauer unmöglich, in einem wasserhaltigen Kosmetikum kein Konservierungsmittel zu verwenden. Daher verwenden wir so wenig wie möglich natürlich gewonnene Alkohole. Unsere Produkte sind absolut frisch, mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 12 Monaten nach Produktionsdatum für unsere Emulsionen.
Enthalten Cosmydor Produkte Parabene?
Auf keinen Fall. Das würde gegen unsere Philosophie verstoßen. Wir können nicht alle schlechten Dinge aufzählen, die wir nicht enthalten... denn es gibt keine schädlichen chemischen Bestandteile in unseren Produkten.
Verwenden Sie Palmöl?
Wir verwenden kein Palmöl in unseren Produkten.
Wir sind transparent: Einige der von uns verwendeten Inhaltsstoffe können aus Palmöl stammen, obwohl wir uns ständig darum bemühen, von unseren Lieferanten "palmfreie" Zertifikate zu erhalten.
Wo steht Cosmydor in Sachen Umweltverantwortung?
Dies ist ein wichtiges Thema für uns: Cosmydor verpflichtet sich zu einer ökologisch verantwortungsvollen Vorgehensweise in Bezug auf unsere aktiven natürlichen Komponenten, Herstellungsmethoden und Verpackungen.
- Komponenten:
Pflanzliche Inhaltsstoffe: Nur handwerklich hergestelltes rotes Palmöl ist erlaubt;
Tierische Bestandteile: Materialien tierischen Ursprungs sind nicht erlaubt, mit Ausnahme von Bienenstock- und Milchprodukten;
Marine Inhaltsstoffe: Produkte aus dem Meer sind erlaubt;
Mineralische Inhaltsstoffe: erlaubt, mit Ausnahme von Petrochemikalien;
Synthetische Inhaltsstoffe: nicht zugelassen, außer in besonderen Fällen;
Zutaten, die durch Fermentation mit Mikroorganismen entstehen, sind erlaubt;
Solange es keine natürliche Alternative gibt, sind durch chemische Reaktionen gewonnene Konservierungsmittel erlaubt;
Emulgatoren und Tenside wie Glykole und Ethylenoxid sind nicht zulässig.
PH-Korrektoren wie Mineralsäuren sind nicht zulässig;
Extrakte ohne synthetische Lösungsmittel und giftige Substanzen werden bevorzugt.
- Drucken:
Alle Druckereien, mit denen wir zusammenarbeiten, tragen das "Imprim'Vert"-Label für umweltfreundliches Drucken.
Dieses Label soll Unternehmen, die im Druckbereich tätig sind, dazu anregen, konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen ihrer Tätigkeit auf die Umwelt zu reduzieren. Die Kriterien sind sehr streng:
- Konforme Beseitigung von gefährlichem Abfall;
- Sichere Lagerung von gefährlichen Flüssigkeiten;
- Keine Verwendung von giftigen Produkten;
- Umweltbewusstsein bei Mitarbeitern und Kunden;
- Überwachung des Energieverbrauchs vor Ort: Alle Druckereien müssen eine vierteljährliche Überwachung ihres Energieverbrauchs einrichten.
Papier:
Das verwendete Papier ist PEFC-zertifiziert (Programme for the Endorsement of Forest Certification). Dies ist ein Umweltsiegel, das die nachhaltige Bewirtschaftung von Wäldern fördern und zertifizieren soll. PEFC ist das führende System der Waldzertifizierung in Bezug auf die zertifizierten Waldflächen und die Hauptquelle für zertifiziertes Holz in der Welt. Dieses Label garantiert dem Verbraucher, dass die Produkte, die er kauft, aus verantwortungsvollen Quellen stammen und dass er durch seinen Kauf an einer nachhaltigen Waldbewirtschaftung teilnimmt. Unser exklusiver Lieferant für Tissue-Papier ist Papeteries de Montségur (gegründet 1840), der letzte Papierhersteller in Europa, der das Label "Entreprise du Patrimoine Vivant" trägt und Sedex-zertifiziert ist und die hochwertigsten Tissue-Papiere liefert, die zu 100% recycelbar und biologisch abbaubar sind.
Verpackung:
Wir wählen Verpackungen, die den Umweltkriterien entsprechen. Alle unsere Verpackungen sind:
ISO 14001-zertifiziert, was erlaubt:
- Unterstützung bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems;
- Bereitstellung praktischer Hilfsmittel für Unternehmen und Organisationen aller Art, die ihre Umweltverantwortung in die Hand nehmen wollen;
- Unterstützung bei der Verbesserung der Umweltleistung durch effizientere Ressourcennutzung und Abfallvermeidung.
ISO 9001, eine internationale Qualitätsmanagementnorm, die auf acht Prinzipien beruht:
- Kundenorientierung;
- Führung;
- Einbeziehung der Mitarbeiter;
- Prozessansatz;
- Systemansatz im Management;
- Kontinuierliche Verbesserung;
- Sachlicher Ansatz bei der Entscheidungsfindung;
- Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehungen.
OHSAS 18001, das ist ein internationales System für Arbeitsschutzmanagement, das die Verpflichtung zum Schutz der Mitarbeiter fördert.
ONLINE-SHOPPING
Ich kann meine Bestellung nicht abschicken. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter customer@cosmydor.paris oder unter +33 (0)1 86 95 81 14. Wenn wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen können, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht und wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
Wo kann ich meineBestellungverfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Unsere Sendungen werden mit La Poste, UPS, Fedex, DPD oder Royal Mail verschickt. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie ist Ihr Rückgabe- oder Erstattungsrecht?
Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Meinung ändern.
Für Produkte, die in einem Geschäft oder auf einer anderen Website gekauft wurden und nicht www.cosmydor.paris, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.
Wenn Sie ein bei www.cosmydor.paris erworbenes Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer@cosmydor.paris.
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bitte senden Sie uns das Produkt - aus offensichtlichen hygienischen Gründen unbenutzt - in der Originalverpackung. Legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei, in der Sie angeben, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts wünschen, sowie den Grund für Ihre Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, außer im Falle eines defekten Produkts. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden unsere für den europäischen Markt bestimmten Produkte in die ganze Welt.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Frankreich, Großbritannien, andere Länder in Europa und den Rest der Welt unterschiedlich sind.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, China UnionPay) sowie PayPal, ApplePay, GooglePay, Bancontact, EPS, giropay, iDEAL, Sofort, Afterpay / Clearpay, Klarna und SEPA-Lastschriftverfahren.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein.
Ist die Bezahlung sicher?
Alle Zahlungen werden über die sicheren Plattformen PayPal und Stripes abgewickelt, die das SSL-System (Secure Socket Layer) sowie das Schutzsystem "Verified by Visa" und Mastercard SecureCode (3D Secure) verwenden.
Wie hoch sind die Lieferkosten und -zeiten?
Unsere Produkte werden mit La Poste, UPS, Fedex, DPD oder Royal Mail verschickt. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Liefergeschwindigkeiten und Preise.
Was ist, wenn mein Produkt beim Versand beschädigt wurde?
Sie können uns unter customer@cosmydor.paris mit einem Bild des beschädigten Produkts und Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Sie können es (auf unsere Kosten) zur Überprüfung zurücksenden und wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt.
Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
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Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns unter customer@cosmydor.paris oder unter +44 (0)203 582 33 18 erreichen.
An wen kann ich mich für eine Beratung wenden?
Sie können uns unter customer@cosmydor.paris schreiben und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu beraten.
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